Politique de confidentialité

Runes & Magie, exploitée par Annabelle Dionne, située au 149 Rue Saint-Eustache, Saint-Eustache, QC J7R 2L5.

La responsable de la protection des renseignements personnels est Annabelle Dionne. Vous pouvez la joindre en tout temps :

• Courriel : info@runesetmagie.com
• Téléphone : (514) 348-7705
• Poste : 149 Rue Saint-Eustache, Saint-Eustache, QC J7R 2L5

Nous ne recueillons que ce qui est nécessaire, et seulement dans ces situations :

Lors de la création d'un compte

Prénom, nom, adresse courriel, mot de passe (chiffré, jamais lisible par nous) et, si vous le fournissez, votre numéro de téléphone.

Lors d'une réservation de soin ou de consultation

La date et le service choisis, la praticienne, le mode (en personne ou en ligne), ainsi que les notes que vous choisissez de nous transmettre. Si une décharge électronique est signée, nous conservons la date, une empreinte numérique du document et l'adresse IP de signature, comme l'exige la loi québécoise encadrant les documents technologiques.

Lors d'un achat

Les articles commandés, le montant et vos coordonnées de livraison ou de facturation. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte de crédit : le paiement est traité directement par notre fournisseur sécurisé.

Lors d'une inscription à l'infolettre

Votre adresse courriel, la date de votre consentement et l'adresse IP à ce moment — cette preuve est exigée par la loi canadienne anti-pourriel.

Lors d'une inscription à un événement

Prénom, nom, courriel, téléphone et toute note que vous ajoutez. Votre prénom n'apparaît publiquement dans la liste des participants que si vous cochez expressément cette case.

Lors d'un échange avec Noctura, notre guide virtuelle

Le contenu de la conversation, et vos coordonnées uniquement si vous choisissez de les donner. Voir la section 9 à ce sujet.

Lors de votre navigation

Des témoins (« cookies ») strictement nécessaires au fonctionnement du site : garder votre session ouverte et retenir le contenu de votre panier. Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires ni de traçage à des fins de profilage.

• Vous offrir les services que vous demandez : rendez-vous, commandes, formations, événements.
• Vous envoyer les confirmations, rappels et informations pratiques liés à ces services.
• Répondre à vos questions et assurer le suivi de votre dossier.
• Vous transmettre notre infolettre, uniquement si vous y avez consenti.
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les usages frauduleux.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements personnels à des tiers. Jamais.

Nous faisons appel à des fournisseurs spécialisés qui agissent pour notre compte et sont liés par des engagements de confidentialité. Chacun ne reçoit que ce qui lui est nécessaire :

• Hébergement du site — pour afficher les pages et faire fonctionner l'application.
• Base de données et stockage des images — pour conserver votre dossier et les visuels.
• Traitement des paiements en ligne — pour encaisser de façon sécurisée sans que nous voyions vos données bancaires.
• Caisse de la boutique physique — pour les achats faits sur place.
• Envoi des courriels — confirmations, rappels et infolettre.
• Visioconférence — pour les consultations à distance.
• Intelligence artificielle conversationnelle — pour le fonctionnement de Noctura (voir section 9).

Nous pouvons également communiquer des renseignements si la loi l'exige, notamment à la demande d'une autorité compétente.

Plusieurs de ces fournisseurs conservent ou traitent les données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous les sélectionnons en tenant compte de la sensibilité des renseignements confiés, des mesures de sécurité qu'ils appliquent et des engagements contractuels qui les lient. Vos renseignements y bénéficient d'une protection que nous jugeons adéquate.

• Compte client : tant que votre compte est actif, puis trois ans après votre dernière activité.
• Factures et transactions : six ans, comme l'exigent nos obligations fiscales.
• Décharges signées : trois ans après la dernière séance.
• Infolettre : jusqu'à votre désabonnement, puis nous gardons seulement la trace du retrait afin de ne plus vous écrire.
• Conversations du chat : douze mois.
• Inscriptions aux événements : douze mois après l'événement.

Au terme de ces périodes, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon irréversible.

• Tout le site est chiffré (HTTPS) de bout en bout.
• Les mots de passe sont irréversiblement chiffrés — personne, pas même nous, ne peut les lire.
• L'accès à l'administration est réservé aux personnes autorisées et protégé par mot de passe.
• Les clés d'accès à nos services externes sont chiffrées et ne sont jamais affichées.
• Seules les personnes qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions consultent vos renseignements.

La loi québécoise vous reconnaît les droits suivants, que vous pouvez exercer gratuitement :

• Accès — obtenir la liste des renseignements que nous détenons sur vous.
• Rectification — faire corriger un renseignement inexact ou incomplet.
• Retrait du consentement — cesser de recevoir l'infolettre ou toute communication facultative, en tout temps.
• Suppression — demander l'effacement de vos renseignements, sous réserve de ce que la loi nous oblige à conserver.
• Portabilité — recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Plainte — si notre réponse ne vous satisfait pas, vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Écrivez simplement à info@runesetmagie.com. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

Noctura, la guide virtuelle du site, fonctionne à l'aide d'un service d'intelligence artificielle. Le contenu de votre conversation est transmis à ce fournisseur uniquement pour générer la réponse affichée à l'écran.

Noctura ne prend aucune décisionvous concernant : elle informe et oriente. Elle n'offre pas d'avis médical, psychologique ou thérapeutique. Nous vous invitons à ne pas y écrire de renseignements sensibles — notamment de nature médicale. Si vous souhaitez parler à une personne de l'équipe, elle vous transmettra nos coordonnées avec plaisir.

Si vous ajoutez Runes & Magie à l'écran d'accueil de votre téléphone et que vous acceptez les notifications, nous conservons un identifiant technique propre à votre appareil, afin de pouvoir vous les transmettre. Cet identifiant ne révèle ni votre identité ni votre position.

Vous pouvez désactiver ces notifications à tout moment, depuis les réglages de votre appareil ou depuis votre compte. Nous cessons alors immédiatement de vous en envoyer.

Nos services s'adressent aux personnes de 14 ans et plus. Pour une personne de moins de 14 ans, le consentement du parent ou du tuteur est requis. Si vous constatez qu'un enfant nous a transmis des renseignements sans cette autorisation, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Si un incident de confidentialité risquait de vous causer un préjudice sérieux, nous vous en informerions dans les meilleurs délais et en aviserions la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige. Nous tenons un registre de tout incident.

Nous pouvons faire évoluer ce texte pour refléter nos pratiques ou la loi. La date de mise à jour figure en haut de la page. Tout changement important vous sera signalé sur le site ou par courriel.

Une question, une inquiétude, une demande ? Écrivez à info@runesetmagie.com ou téléphonez au (514) 348-7705. Nous vous répondrons avec attention.

Formulaire de contact →